khelathelabel.com, müşteri memnuniyetine önem vermektedir ve sipariş edilen ürünlerin beklentilerinizi karşılamasını isteriz. Bu nedenle, belirli koşullar dâhilinde iade ve değişim işlemleri kabul edilmektedir.
1. İade ve Değişim Koşulları
Herhangi bir nedenle siparişinizi tamamen veya kısmen iade edebilir ya da değişim talep edebilirsiniz.
- İade ve değişim süresi: Ürün size ulaştıktan 14 gün içinde talep edilmelidir.
- Ürünlerin durumu: Ürünler, orijinal haliyle, eksiksiz ve kullanılmamış olarak, tüm etiketleri takılı şekilde ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.
- Değişim: Yalnızca stokta mevcut olan renk ve bedenlerle değişim yapılabilir. Bir ürün yalnızca bir kez değiştirilebilir.
- Chain Top ürünleri için iade ve değişim kabul edilmez.
- İade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade ve değişim sürecinin sorunsuz ilerlemesi için hello@khelathelabel.com adresi üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade/değişim sebebinizi paylaşınız. Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından iletilen talimatlara uygun şekilde ürünü geri gönderiniz.
2. İade Süreci ve Ücret İadesi
Müşteri, ürün iadesi talep ettiğinde:
- Ürün depo ekibimiz tarafından teslim alındığında ve kalite kontrolünden geçtiğinde iade işlemi başlatılır.
- İade süreci, ürün depoya ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde tamamlanır.
- Döviz kuru değişiklikleri nedeniyle oluşabilecek farklar müşteriye geri ödenmez.
- İade yapılabilmesi için üründeki tüm etiketlerin takılı olması gerekmektedir.
- Kredi kartı ile ödeme yapılan siparişlerde, iade edilen tutar ödemenin yapıldığı orijinal karta aktarılır.
- Geri ödemeler bankaya bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
3. Kabul Edilmeyen İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez ve ürün tarafınıza geri gönderilir:
- Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya orijinal hali değiştirilmiş ürünler.
- Güvenlik mühürleri ve etiketleri çıkarılmış ürünler.
- Orijinal ambalajı olmadan veya eksik materyallerle gönderilen ürünler.
- Yetkilendirilmemiş ve müşteri hizmetlerinden onay alınmadan yapılan iadeler.
- Chain Top ürünleri için yapılan iade ve değişim talepleri.
- İndirimli ürünler için yapılan iade ve değişim talepleri.
İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için hello@khelathelabel.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
